Telefonista

Principais atividades

• Atender chamadas telefônicas de clientes, prestando informações e orientações iniciais.
• Identificar as necessidades dos clientes e direcionar as ligações aos setores responsáveis.
• Realizar transferências de chamadas com agilidade e precisão.
• Recepcionar visitantes, clientes e fornecedores.
• Realizar a autorização e liberação de entrada de pessoas no prédio.
• Controlar e organizar o acesso de visitantes, garantindo seu correto direcionamento.
• Utilizar sistemas de atendimento, planilhas e ferramentas digitais nas atividades diárias.

Requisitos

• Experiência com atendimento telefônico e/ou recepção.
• Conhecimento em informática, planilhas e sistemas de atendimento.
• Agilidade na digitação e facilidade para utilizar diferentes sistemas simultaneamente.
• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade.
• Facilidade para aprender novas ferramentas e procedimentos.
• Organização, pontualidade e responsabilidade.

Competências desejadas

• Escuta ativa: capacidade de compreender rapidamente as necessidades dos clientes.
• Agilidade digital: facilidade com computadores, navegadores e ferramentas de escritório.
• Produtividade: rapidez e precisão na execução das atividades.
• Resiliência: equilíbrio emocional para lidar com situações de pressão e alto volume de atendimentos.
• Proatividade: iniciativa para solucionar demandas e otimizar processos.
• Relacionamento interpessoal: cordialidade, empatia e postura profissional.